mesina.ai — KI-Vertriebsautomatisierung, Marketing &
Google-Reputation für Handwerk im DACH-Raum
mesina.ai ist die Plattform für KI-Vertriebsautomatisierung,
CRM-Workflows, Performance-Marketing und automatisierte
Google-Bewertungen für Handwerks-, Sanierungs- und
Dienstleistungsbetriebe im gesamten DACH-Raum (Deutschland, Österreich,
Schweiz).
Vertrieb, Marketing und Google-Reputation digitalisieren: Mit 24/7
KI-Assistenten für schnelle Erstantworten in unter 15 Minuten,
automatisierten Follow-ups für messbar mehr Aufträge, gezielter
Neukundengewinnung und dem Review Booster für kontinuierlich echte
5-Sterne-Google-Bewertungen. 100% DSGVO-konform nach EU-Recht mit
Auftragsverarbeitungsvertrag.
Unsere Spezialisierung liegt auf Handwerksbetrieben, SHK-Fachbetrieben,
Bauunternehmen, Dachdeckern, Elektrikern sowie Sanierungs- und
Renovierungsunternehmen, die durch intelligente Automatisierung spürbar
mehr Zeit für ihr Kerngeschäft auf der Baustelle gewinnen und
gleichzeitig ihren Umsatz steigern möchten.
Kern-Lösungen für Handwerks- und Sanierungsbetriebe
mesina.ai bietet drei aufeinander abgestimmte Kern-Lösungen, die
speziell für die Anforderungen von Handwerks- und Sanierungsbetrieben im
DACH-Raum entwickelt wurden. Jede Lösung lässt sich einzeln oder in
Kombination einsetzen und skaliert mit Ihrem Betriebswachstum.
CRM-Automatisierung & KI-Vertriebsautomatisierung für
Handwerksbetriebe
Die CRM-Automatisierung von mesina.ai hilft Handwerksbetrieben, mehr
Aufträge zu gewinnen und gleichzeitig schneller auf Kundenanfragen zu
antworten. Eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, Website-Formular,
WhatsApp oder Social-Media-Direktnachricht werden automatisch erfasst,
kategorisiert und an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet. Das
CRM-System sorgt dafür, dass keine Anfrage mehr verloren geht und jeder
Lead systematisch durch den Vertriebsprozess geführt wird.
Mit der KI-Vertriebsautomatisierung von mesina.ai werden wiederkehrende
Routineaufgaben wie Terminbestätigung, Nachfass-Erinnerungen,
Angebotserstellung und Auftragsverfolgung vollständig automatisiert. Das
Ergebnis: mehr Aufträge, kürzere Reaktionszeiten und spürbar weniger
manueller Aufwand im Büroalltag.
Mehr 5-Sterne-Google-Bewertungen mit dem Review Booster
Der Review Booster von mesina.ai ist die Lösung für Handwerksbetriebe,
die automatisch mehr echte 5-Sterne-Google-Bewertungen sammeln möchten.
Nach jedem erfolgreich abgeschlossenen Auftrag wird der Kunde
automatisch und zeitnah um eine Bewertung gebeten. Positive Bewertungen
werden direkt auf Google veröffentlicht, während kritische Rückmeldungen
intern erfasst und bearbeitet werden, bevor sie öffentlich sichtbar
werden.
So entsteht kontinuierlich eine wachsende Anzahl echter
5-Sterne-Bewertungen auf Ihrem Google Business Profile, was Ihre lokale
Sichtbarkeit im Google Local Pack erhöht und neue Kunden vertrauensvoll
anspricht. Der Review Booster ist vollständig DSGVO-konform nach
EU-Recht und rechtlich unbedenklich.
KI-Assistent, KI-Chatbot & KI-Telefonassistent
Der KI-Assistent von mesina.ai beantwortet Kundenanfragen rund um die
Uhr in unter 15 Minuten – per Chatbot auf Ihrer Website, per
Telefonassistent am Telefon oder über WhatsApp und Social Media. So
gehen keine Anfragen mehr verloren, auch nicht außerhalb der
Geschäftszeiten, in der Mittagspause oder auf der Baustelle.
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, erfasst den Anliegen des
Anrufers, vereinbart Termine und leitet dringende Anliegen direkt an Sie
weiter. Der KI-Chatbot auf Ihrer Website beantwortet Erstinformationen
zu Leistungen, Preisen und Verfügbarkeit und qualifiziert Leads, bevor
sie an den Vertrieb weitergeleitet werden.
Website & Branding für Handwerksbetriebe
Eine professionelle Website und ein starker Markenauftritt sind die
Grundlage für erfolgreiche Kundengewinnung. mesina.ai erstellt
schlüsselfertige, mobil-optimierte Websites mit lokalem SEO, die in der
lokalen Google-Suche gefunden werden. Vom ersten Eindruck über die
Leistungsbeschreibung bis zur Buchungsanfrage führt Ihre neue Website
Besucher systematisch zu Terminanfragen und neuen Aufträgen.
Mehr Kunden gewinnen & mehr Reichweite
Gezielte Kundengewinnung und mehr Reichweite für Ihren Betrieb:
mesina.ai kombiniert lokales SEO, Google-Ads-Management und
Social-Media-Automatisierung, um sicherzustellen, dass Sie in Ihrer
Region gefunden werden, wenn potenzielle Kunden aktiv nach Ihren
Leistungen suchen. Messbar mehr Anfragen, mehr Aufträge und eine
wachsende lokale Online-Reichweite für Ihr Unternehmen.
Alle Lösungen von mesina.ai sind vollständig DSGVO-konform. Es werden
keine Drittanbieter-Tracking-Cookies ohne Einwilligung eingesetzt und
alle KI-Funktionen folgen den Vorgaben der DSGVO sowie den Anforderungen
des EU-AI-Acts. Ihre Kundendaten werden nach EU-Recht mit
Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeitet.
Für wen ist mesina.ai geeignet?
mesina.ai richtet sich an Handwerksbetriebe, SHK-Fachbetriebe (Sanitär,
Heizung, Klima), Bauunternehmen, Dachdecker, Elektriker, Maler,
Tischler, Sanierungs- und Renovierungsunternehmen sowie
Dienstleistungsbetriebe mit lokaler Kundenansprache im gesamten
DACH-Raum. Egal ob Sie ein kleiner Meisterbetrieb mit wenigen
Mitarbeitern oder ein wachsendes Unternehmen mit mehreren Standorten
sind – die Lösungen von mesina.ai passen sich flexibel an Ihre
Unternehmensgröße und Ihre individuellen Prozesse an.
Über die Gründer & Autoren von mesina.ai in Ratingen (E-E-A-T)
Veröffentlicht von der mesina.ai Redaktion · Letzte Aktualisierung:
·
Erstveröffentlichung: .
Verantwortliche Autoren und Fachexperten:
Mehdi Rahimi (Co-Founder & CEO, Experte für
KI-Vertrieb und B2B-Prozesse),
Sina Mohammadi (Co-Founder & CMO, Experte für
Performance Marketing und Reputation)
sowie
Fabjon Hoxhaj (CTO & Lead AI Engineer,
Spezialist für Machine Learning und Software-Architektur).
mesina.ai wurde in Ratingen bei Düsseldorf von Mehdi Rahimi, Sina
Mohammadi und Fabjon Hoxhaj gegründet. Bekannt aus der Rheinischen Post:
„Ratinger Gründer entlasten Handwerksbetriebe mit KI".
Die drei Gründer verbinden tiefe Erfahrung in der Softwareentwicklung,
Künstlicher Intelligenz und im B2B-Marketing mit dem Verständnis für die
realen Herausforderungen von Handwerksbetrieben im Alltag. So entstehen
Lösungen, die nicht nur technisch fortschrittlich sind, sondern
tatsächlich den Arbeitsalltag von Betrieben im DACH-Raum erleichtern und
deren Umsatz nachhaltig steigern.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend ‚AGB’) gelten für alle Verträge zwischen mesina.ai, vertreten durch die Geschäftsführung, mit Sitz in Ratingen, Nordrhein-Westfalen (nachfolgend ‚mesina.ai’ oder ‚Anbieter’), und deren Kunden über die Erbringung von IT-Dienstleistungen, KI-Dienstleistungen, Softwarebereitstellung (SaaS/On-Premise) sowie Hardwarelieferungen im B2B-Bereich.
1.2
Kundendefinition
Kunden im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, also natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln (insbesondere KMU im DACH-Raum).
1.3
Entgegenstehende AGB
Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn mesina.ai deren Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.
1.4
Vorrang individueller Vereinbarungen
Individuelle Vereinbarungen (Angebote, Leistungsbeschreibungen, Pflichtenhefte) haben im Zweifel Vorrang vor diesen AGB.
2
Vertragsgegenstand und Leistungsarten
2.1
Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung, dem Pflichtenheft oder der Auftragsbestätigung von mesina.ai.
2.2
Hauptleistungen
mesina.ai erbringt insbesondere folgende Leistungen:
Konzeption, Implementierung und Anpassung von CRM-, Marketing- und Automatisierungs-Infrastrukturen (mesina-Software).
Intelligente KI-Kundenkommunikation: Automatisierung von Routineaufgaben, personalisierte Interaktionen, 24/7 Chatbots, Voice Agents und Multi-Channel-Kommunikation (Chat, Voice, WhatsApp, E-Mail).
Beratung und Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Customer Journey-Optimierung.
2.3
mesina-Software
mesina.ai entwickelt und vertreibt eigene Softwareprodukte (‚mesina-Software’), einschließlich KI-Tools für Website-Scanning, automatisierte Instant-Replies, Human-Escalation-Logik und Multi-Channel-Integration, die als On-Premise-Lösung, Cloud-/SaaS-Dienst oder hybrid bereitgestellt werden können. Funktionsumfang, Editionen und Systemvoraussetzungen ergeben sich aus der jeweiligen Produktdokumentation.
2.4
Hardware-Lieferung
mesina.ai liefert und integriert Hardware für KI-Workloads (z.B. DGX-Systeme, lokale KI-Server, Apple-basierte KI-Boxen) inklusive Grund-Setup. Weitergehende Managed Services bedürfen separater Vereinbarungen.
2.5
Subunternehmer
mesina.ai ist berechtigt, Subunternehmer und Unterauftragsverarbeiter einzusetzen, sofern schutzwürdige Interessen des Kunden nicht beeinträchtigt werden.
2.6
Wirtschaftlicher Erfolg
mesina.ai schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z.B. Umsatzsteigerung), sondern nur die vereinbarte Leistungserbringung.
3
Vertragsschluss und Laufzeit
3.1
Kein bindendes Angebot
Website-Darstellungen stellen keine bindenden Angebote dar, sondern invitieren zur Abgabe eines Kundenangebots.
3.2
Vertragsschluss
Vertrag kommt zustande durch schriftliche Annahme eines mesina.ai-Angebots oder Bestätigung einer Kundenbestellung.
3.3
Laufzeit und Kündigung
Alle Verträge über SaaS-Leistungen, Mesina-Software-Subscriptionen und laufende Services laufen unbefristet. Jede Partei kann den Vertrag jederzeit zum Monatsende mit einer Frist von 1 Monat kündigen. Die Kündigung ist schriftlich (E-Mail ausreichend) gegenüber mesina.ai zu erklären.
3.4
Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
4
Mitwirkungspflichten des Kunden
4.1
Bereitstellung von Ressourcen
Kunde stellt erforderliche Daten, Zugänge, Inhalte und Ansprechpartner rechtzeitig zur Verfügung.
4.2
Rechtmäßigkeit und Rechtefreiheit
Kunde gewährleistet Rechtmäßigkeit und Rechtefreiheit seiner Daten/Inhalte.
4.3
KI-spezifische Prüfpflicht
Kunde prüft KI-generierte Ausgaben (Chat-Replies, Voice-Responses) fachlich vor Weiterleitung an Endkunden.
Vergütung, Zahlungsweise und Abrechnungsmodalitäten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung (z.B. einmalige Projekt- und Setup-Gebühren, laufende MRR/ARR-Gebühren für SaaS und mesina-Software, Support-Pakete, Hardwarepreise).
5.2
Preisangaben
Alle Preise verstehen sich netto in Euro zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.
5.3
Zahlungsmodalitäten
Die Zahlungsmodalitäten richten sich nach der Art der Leistung:
Einmalige Projekt-, Implementierungs- und Setup-Leistungen
50% bei Auftragserteilung (Anzahlung), 50% bei erfolgreicher Abnahme der jeweiligen Projektphase bzw. endgültiger Abnahme.
Laufende Entgelte für SaaS, mesina-Software-Subskriptionen und Support-Pakete
Monatlich im Voraus fällig, bevorzugt per SEPA-Lastschrift (Abbuchung am 1. oder 3. des Monats) oder nach individueller Absprache unter bestimmten Voraussetzungen. Alternativ Zahlung per Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen.
Hardwarelieferungen
100% bei Lieferung bzw. vor Versand, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist.
5.4
SEPA-Lastschrift
Bei Zahlung per SEPA-Lastschrift erteilt der Kunde mesina.ai bei Vertragsschluss ein entsprechendes SEPA-Lastschriftmandat. Die Abbuchung erfolgt zum vereinbarten Termin (1. oder 3. des Monats). Der Kunde wird mindestens 5 Tage vor der ersten Abbuchung sowie bei Änderungen der Fälligkeit informiert (Pre-Notification).
5.5
Zahlungsarten
Zahlungen erfolgen unbar auf das von mesina.ai angegebene Bankkonto oder über den vereinbarten Zahlungsdienst. mesina.ai kann bestimmte Zahlungsarten ausschließen oder im Einzelfall Vorauszahlung verlangen.
5.6
Zahlungsverzug
Gerät der Kunde mit einer Zahlung um mehr als 14 Tage in Verzug, ist mesina.ai nach entsprechender Mahnung berechtigt:
Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (derzeit 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) zu verlangen,
laufende Leistungen zurückzuhalten,
Zugänge zu SaaS-Diensten und mesina-Software vorübergehend zu sperren,
bis alle fälligen Beträge vollständig ausgeglichen sind.
5.7
Aufrechnung und Zurückhaltung
Dem Kunden stehen Aufrechnungs- und Zurückhaltungsrechte nur zu, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von mesina.ai anerkannt sind.
6
Leistungsstörungen, Verfügbarkeit und Service
6.1
SaaS-Leistungen und Verfügbarkeit
Für SaaS-Leistungen und cloudbasierte Bereitstellung von mesina-Software schuldet mesina.ai eine Bereitstellung nach dem Stand der Technik. Eine bestimmte Verfügbarkeit ist nur dann geschuldet, wenn sie im Angebot oder in einem Service Level Agreement (SLA) ausdrücklich vereinbart ist (z.B. 99% Verfügbarkeit im Monatsmittel).
6.2
Wartungs- und Updatearbeiten
mesina.ai ist berechtigt, notwendige Wartungs- und Updatearbeiten durchzuführen. Soweit möglich, werden diese außerhalb üblicher Geschäftszeiten und nach vorheriger Ankündigung vorgenommen. In Wartungszeiten kann es zu vorübergehenden Einschränkungen oder Unterbrechungen kommen.
6.3
Störungsmeldung
Störungen und Fehler sind vom Kunden mit einer möglichst konkreten Beschreibung, Screenshots/Logs (soweit datenschutzrechtlich zulässig) und Angabe der Dringlichkeit zu melden. Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen der vereinbarten SLAs bzw. ansonsten im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten und nach Priorität.
6.4
Kundenrechte bei Leistungsstörungen
Bei nicht unerheblichen Abweichungen der tatsächlichen von der zugesicherten Verfügbarkeit oder bei sonstigen wesentlichen Leistungsstörungen stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu, soweit diese nicht in diesen AGB wirksam beschränkt sind.
7
Rechte an mesina-Software, Drittsoftware und Arbeitsergebnissen
7.1
Urheberrechte an mesina-Software
An der von mesina.ai entwickelten mesina-Software (einschließlich Quell- und Objektcode, Datenbankstrukturen, Konfigurationen, Workflows, Prompts, Templates, Oberflächendesigns und Dokumentation) stehen sämtliche urheber- und leistungsschutzrechtlichen Rechte ausschließlich mesina.ai zu.
7.2
Nutzungsrecht des Kunden
mesina.ai räumt dem Kunden – vorbehaltlich vollständiger Zahlung der geschuldeten Vergütung – ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an der mesina-Software ein, beschränkt auf:
die im Vertrag genannte Betriebsumgebung (z.B. bestimmter Server, bestimmter Mandant oder definierter SaaS-Zugang),
die im Angebot definierte Nutzer-, Mandanten- oder Instanzenzahl,
die Dauer des Vertragsverhältnisses.
7.3
White-Label-Nutzung
Eine White-Label-Bereitstellung der mesina-Software ist ausschließlich im Agency-Plan gestattet. Im Basic- und Professional-Plan ist keine White-Label-Nutzung zulässig.
Agency-Plan White-Label-Rechte:
Bereitstellung der mesina-Software ausschließlich unter der eigenen Marke des Kunden an dessen Endkunden
Im Rahmen des vertraglich vereinbarten Sub-Mandanten-Limits
Keine Weiterentwicklung, Reverse Engineering oder Unterlizenzierung
Einhaltung aller anwendbaren Lizenzbedingungen und Nutzungsrichtlinien
7.4
Einschränkungen außerhalb des Agency-Plans
Außerhalb des Agency-Plans ist der Kunde nicht berechtigt, mesina-Software Dritten als eigenständigen Service anzubieten, zu vermieten, zu verleasen oder als Plattform für Dritte zu betreiben.
7.5
Vervielfältigung und Sicherungskopien
Der Kunde darf mesina-Software ausschließlich in dem vertraglich eingeräumten Umfang vervielfältigen. Zulässige Sicherungskopien müssen als solche gekennzeichnet und sicher verwahrt werden.
7.6
Dekompilierung und Reverse Engineering
Eine Bearbeitung, Dekompilierung oder sonstige Form des Reverse Engineering der mesina-Software ist nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorschriften zulässig. Vor zulässigen Dekompilierungshandlungen ist mesina.ai – soweit rechtlich möglich – zu informieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
7.7
Rechte an Drittsoftware und integrierten Diensten
Soweit mesina-Software Drittanbieter-Komponenten, Cloud-Services oder KI-APIs integriert, richten sich die Rechte ausschließlich nach den Lizenzbedingungen der jeweiligen Anbieter. mesina.ai vermittelt oder integriert diese Leistungen; dem Kunden entstehen nur die Rechte, die sich aus der jeweiligen Drittanbieter-Lizenz ergeben. mesina.ai übernimmt keine Haftung aus Drittanbieter-Verträgen.
7.8
Arbeitsergebnisse und Anpassungen
An im Rahmen der Leistungserbringung entstehenden individuellen Anpassungen, Konfigurationen, Konzepten und sonstigen Arbeitsergebnissen erhält der Kunde – soweit im Einzelvertrag nicht anders geregelt – ein einfaches Nutzungsrecht für eigene Geschäftszwecke. mesina.ai bleibt berechtigt, allgemeine Konzepte, Methoden, anonymisierte Erfahrungswerte sowie generische Komponenten auch bei anderen Kunden einzusetzen.
7.9
Weiterentwicklung der Software
mesina.ai ist berechtigt, die mesina-Software weiterzuentwickeln und Updates, Upgrades oder Patches bereitzustellen, sofern deren Einsatz für den Kunden zumutbar ist. Wesentliche Änderungen, die vertraglich zugesicherte Kernfunktionen einschränken, bedürfen einer gesonderten Abstimmung oder Kompensation.
7.10
Wartung und Support
Umfang und Konditionen von Wartung und Support für mesina-Software ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag (z.B. gebuchtes Support- oder Wartungspaket). Ohne gesonderten Wartungsvertrag besteht über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hinaus kein Anspruch auf Weiterentwicklung oder Fehlerbehebung.
8
Hardwarelieferungen, Gefahrübergang und Eigentumsvorbehalt
8.1
Ergänzende Bestimmungen
Für Hardwarelieferungen gelten ergänzend die Bestimmungen dieses Abschnitts.
8.2
Liefertermine
Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden. Verzögerungen aufgrund von Umständen, die nicht im Einflussbereich von mesina.ai liegen (z.B. Lieferengpässe, höhere Gewalt, Transportverzögerungen), verlängern die Lieferfristen angemessen.
8.3
Gefahrübergang
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Hardware geht mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über.
8.4
Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller aus dem jeweiligen Vertrag resultierenden Forderungen im Eigentum von mesina.ai (Eigentumsvorbehalt). Der Kunde ist verpflichtet, die Vorbehaltsware pfleglich zu behandeln.
8.5
Grund-Setup der Hardware
mesina.ai schuldet – sofern vereinbart – das Grund-Setup der Hardware (z.B. Basiskonfiguration, Betriebssystem, Grundinstallation von mesina-Software). Weitere Betriebs-, Monitoring-, Sicherheits- oder Performance-Optimierungsleistungen bedürfen separater Vereinbarungen.
9
Datenschutz, Auftragsverarbeitung und KI-Compliance
9.1
Datenverarbeitung gemäß DSGVO
mesina.ai verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und ggf. dessen Endkunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere DSGVO) und entsprechend der jeweils gültigen Datenschutzerklärung.
9.2
Auftragsverarbeitungsvertrag
Soweit mesina.ai personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z.B. innerhalb von SaaS-Systemen, CRM-Plattformen, Automatisierungs-Workflows), schließen die Parteien vor Beginn der Verarbeitung einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
9.2a
Unterauftragsverarbeiter (Sub-Processor)
Zur Erbringung der vertraglichen Leistungen – insbesondere für Kontaktformulare, Terminbuchungen, Lead-Management und Kundenkommunikation auf der mesina.ai-Website – setzt mesina.ai eine CRM- und Marketing-Automation-Plattform eines Anbieters mit Sitz in den USA als Unterauftragsverarbeiter ein. Die Datenübermittlung in das außereuropäische Ausland erfolgt auf Basis angemessener Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO (Standardvertragsklauseln der EU-Kommission sowie Zertifizierung im Rahmen des EU-US Data Privacy Framework). Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO liegt vor. Weitere eingesetzte Unterauftragsverarbeiter (z.B. Zahlungsdienstleister, CDN-Anbieter) werden in der Datenschutzerklärung benannt.
9.3
Verantwortlichkeit des Kunden
Der Kunde bleibt Verantwortlicher im datenschutzrechtlichen Sinne für die von ihm veranlassten Verarbeitungen und ist für die Rechtmäßigkeit der Zwecke, Inhalte und Datenherkunft verantwortlich.
9.4
KI-Compliance
mesina.ai achtet beim Einsatz von KI-Funktionen und KI-Systemen (insbesondere Chatbots, Voice Agents, Multi-Channel-Kommunikation) auf die Einhaltung der jeweils anwendbaren rechtlichen Vorgaben (einschließlich der Anforderungen des EU-AI-Acts, soweit relevant) sowie auf Transparenz und Nachvollziehbarkeit im Rahmen der eingesetzten Technologien. Der Kunde wird über wesentliche KI-Funktionen, deren Zweck und Funktionsweise in geeigneter Weise informiert.
9.5
Dokumentation
Einzelheiten zur Datenverarbeitung, eingesetzten Unterauftragsverarbeitern (insbesondere der unter 9.2a genannten CRM- und Marketing-Automation-Plattform), Speicherorten und technischen und organisatorischen Maßnahmen werden in separaten Dokumenten (z.B. AVV, TOM-Übersicht, Datenschutzerklärung) festgehalten und auf Anfrage bereitgestellt.
10
Haftung
10.1
Unbeschränkte Haftung
mesina.ai haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung von mesina.ai, deren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
10.2
Haftung bei Kardinalpflichten
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung von mesina.ai auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren vertragstypischen Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
10.3
Ausschluss bei einfacher Fahrlässigkeit
Eine weitergehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden.
10.4
KI-gesteuerte Funktionen
Soweit mesina-Software oder sonstige Leistungen KI-gestützte Funktionen (z.B. automatische Textgenerierung, Chat-Replies, Voice-Responses, Scoring, Vorhersagen, Empfehlungen) bereitstellen, erfolgt deren Nutzung in eigener Verantwortung des Kunden. Die Ausgaben stellen Vorschläge oder probabilistische Einschätzungen dar und ersetzen keine fachliche Prüfung. Eine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Zulässigkeit von KI-generierten Inhalten ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Haftungstatbestände eingreifen.
10.5
Drittanbieter
mesina.ai haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Beeinträchtigungen, die auf Dienste oder Infrastrukturen Dritter (z.B. öffentliche Netze, Rechenzentren, Cloud-Plattformen, KI-API-Anbieter) zurückzuführen sind und außerhalb des Einflussbereichs von mesina.ai liegen.
10.6
Gesetzliche Haftung
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften bleibt unberührt.
11
Gewährleistung
11.1
SaaS-Leistungen
Für SaaS-Leistungen und die Bereitstellung von mesina-Software im Subskriptionsmodell gelten im Schwerpunkt die Regelungen des Miet- bzw. Dienstvertragsrechts. mesina.ai behebt gemeldete Fehler und Störungen im Rahmen der vereinbarten SLAs bzw. nach angemessener Frist.
11.2
Leistungsbeschreibung
Für mesina-Software gilt: mesina.ai gewährleistet, dass die Software im Wesentlichen der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung entspricht. Eine Fehlerhaftigkeit liegt nicht vor bei nur unwesentlichen Abweichungen oder Beeinträchtigungen der Nutzung.
11.3
Mängelrüge
Der Kunde hat erkennbare Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Kenntnisnahme, unter möglichst genauer Beschreibung zu rügen. Unterbleibt eine rechtzeitige Rüge, können Gewährleistungsrechte für diese Mängel eingeschränkt sein.
11.4
Hardwarelieferungen
Für Hardwarelieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Etwaige Herstellergarantien bleiben unberührt und bestehen unmittelbar gegenüber dem Hersteller, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist.
12
Vertraulichkeit
12.1
Geheimhaltungspflicht
Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen und Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur zur Durchführung des jeweiligen Vertrags zu verwenden.
12.2
Überdauern der Pflicht
Diese Geheimhaltungspflicht gilt auch über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus.
13
Schlussbestimmungen
13.1
Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
13.2
Gerichtsstand
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Verträgen zwischen mesina.ai und dem Kunden ist, soweit rechtlich zulässig, der Sitz von mesina.ai in Ratingen.
13.3
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt eine wirksame Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.
13.4
Änderungen der AGB
mesina.ai ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Für laufende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen nur, wenn sie dem Kunden in Textform mitgeteilt werden und dieser nicht innerhalb der mitgeteilten Frist widerspricht, sofern dadurch seine Rechtsposition nicht wesentlich verschlechtert wird.
Wir respektieren Ihre Privatsphäre. mesina.ai verwendet Cookies für notwendige Funktionen. Statistik- und Marketing-Cookies helfen uns, unsere Lösungen zu verbessern – Sie entscheiden. Verarbeitung gemäß DSGVO.
Impressum & Datenschutz: mesina.ai UG (haftungsbeschränkt), Am Benderskothen 15a, 40885 Ratingen.
