Wasserschaden-Anfragen als Sanierungsbetrieb bearbeiten
Bei Wasserschäden zählt jede Minute. Der Kunde ist gestresst, fragt schnell bei mehreren Betrieben an und entscheidet oft innerhalb von Stunden. Wer hier schnell und professionell reagiert, gewinnt den Auftrag. In diesem Ratgeber zeigen wir dir, wie du Wasserschaden-Anfragen systematisch bearbeitest.
Warum bei Wasserschäden die Geschwindigkeit entscheidet
Ein Wasserschaden ist ein Notfall. Der Kunde will schnell wissen, dass jemand kommt. Wer als Erstes erreichbar ist und eine verlässliche Antwort gibt, bekommt den Auftrag.
Während du auf einer anderen Sanierungsbaustelle arbeitest, geht die Notfall-Anfrage ein. Ohne automatische Antwort verlierst du wertvolle Zeit – und den Kunden an den nächsten Betrieb.
Sofortige Antwort und Notfall-Erkennung
Mesina schickt automatisch eine Erstantwort, sobald die Anfrage eingeht. Der Kunde weiß sofort: Jemand kümmert sich.
Im Erstgespräch klären wir, welche Anfragen als Notfall erkannt werden sollen – zum Beispiel Schlüsselwörter wie „Wasserschaden“, „Rohrbruch“ oder „unter Wasser“. Dein Team bekommt die Aufgabe „Erstkontakt“ mit höchster Priorität.
Besichtigung und Angebot
Nach der Erstantwort vereinbarst du eine Besichtigung. Der Kunde bekommt eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung.
Nach der Besichtigung entsteht für dein Team die Aufgabe „Sanierungsangebot vorbereiten“. Du nimmst die Maße und das Schadensbild auf, kalkulierst das Angebot und versendest es mit allen Unterlagen.
Nachfassen und Baustellen-Board
Nach dem versendeten Angebot startet das Nachfassen nach festem Plan: Erinnerung an Tag 2, zweite Nachricht an Tag 5, Anruf an Tag 10.
Nach der Zusage begleitet das Baustellen-Board den Ablauf: Abschlag, Starttermin, Abnahme, Nachbesserung, Schlussrechnung und Bewertung. So weiß dein Team immer, was offen ist.
Häufige Fragen
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